סיפור לקוח
מאיקטוב עשרות מחשבים — לתמיכה שוטפת שמחזיקה את העמותה בעבודה
עמותה ללא כוונת רווח שמריצה פעילות שטח רחבה הגיעה עם מחשבים מפוזרים, גרסאות שונות ואין גוף שממשיך אחרי "סגירת הפרויקט". איקטבנו עשרות תחנות לפי תקן אחיד, ריכזנו מלאי ומשתמשים בלוח monday, וסיפקנו תמיכה טכנית שוטפת דרך Clicks TSM — קריאות, SLA ושגרת תחזוקה.
בקצרה
- תחנות עבודה באיקטוב
- 40+
- לוח תמיכה ו-SLA
- Clicks TSM
- מלאי ורישיונות
- לוח monday
- זמני תגובה מוגדרים
- 3 רמות
תקן פריסה אחיד
תמיכה שוטפת
Clicks Solutions
קריאות + מרחוק
הפריסה והמלאי בוצעו ב-Clicks Solutions על monday.com; התמיכה השוטפת רצה ב-Clicks TSM — אותו מקום לקריאות, הרשאות ודוחות למנהלים.
פיתוחים מותאמים
האתגר
מחשבים שנקנו בשנים שונות, בלי תיעוד מרכזי של מי משתמש במה. עדכוני אבטחה ואנטי-וירוס לא אחידים, ותקלות נפתרות בוואטסאפ אצל מתנדב "שמבין במחשבים". לא הייתה בעלות ברורה אחרי שהקבלן הראשון עזב.
הגישה שלנו
סקר צי קיים, הגדרת תקן פריסה (חשבונות, עדכונים, גיבוי, תוכנות ליבה), גל איקטוב לפי מחלקות/סניפים, ואז מעבר ללוח תמיכה עם SLA ואחראים קבועים מצד קליקס.
מה בנינו
-
איקטוב ותצורה לעשרות מחשבים — Windows ו-Mac — לפי צ׳ק-ליסט אחיד.
-
לוח מלאי: מחשב, משתמש, מיקום, רישיון Office/אנטי-וירוס ותאריך אחרון לעדכון.
-
לוח קריאות Clicks TSM: קליטה, עדיפות, טיפול מרחוק או בשטח, סגירה ומדידה.
-
נוהל הרשאות וגיבוי — בקשות גישה מתועדות, לא שינוי ידני בלי יומן.
-
דוח חודשי קצר למנהל תפעול: פתוחות, זמני תגובה ומחשבים שדורשים החלפה.
תוצרים והמוצרים שמימשו אותם
-
תקן פריסה ואיקטוב עשרות תחנות עבודה
Clicks Solutions -
לוח מלאי מחשבים, משתמשים ורישיונות
Clicks Solutions -
לוח תמיכה, SLA ומעקב קריאות שוטף
Clicks TSM -
נוהל הרשאות, גיבוי ועדכוני אבטחה
Clicks TSM
איך זה עובד בפועל
עובד פונה עם תקלה — נפתחת קריאה בלוח, מקבלת עדיפות ואחראי. טכנאי מתחבר מרחוק או מגיע לסניף, מעדכן את רשומת המחשב במלאי וסוגר עם סיכום. מנהל התפעול רואה בדשבורד כמה קריאות פתוחות ומה עמד ב-SLA — בלי לרדוף אחרי הודעות פזורות.
תוצאות
צי מחשבים שמדבר באותה שפה, תמיכה שוטפת עם מי שמכיר את הארגון, ותיעוד שמאפשר להחליף מחשב או משתמש בלי לאבד הקשר.
רוצים לבנות משהו דומה?
שיחה קצרה: מיפוי המצב, דוגמה מהשטח, ותוכנית הטמעה ריאלית.